Začínali jsme s Money S3, později jsme přidali iDoklad a letos nově nasadili systém Evala. Každý produkt je jiný, přesto mají společnou jednu zásadní věc. I pomocí Evaly se podařilo vyplnit mezeru na trhu a být krok před konkurencí. Pohled na divizi Small Business v Seyforu přináší v rozhovoru Tomáš Loukota, ředitel této divize.
Jaký byl rok 2023?
Pro nás byl úspěšný, ale neřekl bych, že by nějak zásadně vyčníval. iDoklad se v tržbách dostal na úroveň Money S3, ale určitě za tím nestojí jen loňský rok, důležitá byla celá cesta i její začátek. Myslím, že jsme dostatečně brzy dokázali vycítit, že je zde obrovská skupina klientů, pro které jsou tradiční účetní softwary robustní, složité a mají funkce, které oni nikdy nebudou potřebovat. Že chtějí skutečně jen vystavit fakturu, mít základní přehled o dodavatelích, odběratelích a úhradách. To je vlastně všechno. Takže jsme jen zaplnili mezeru na trhu.
TIP: Věděli jste, že si program Money S3 můžete zdarma vyzkoušet?
Byl pro vás rok 2023 v něčem jiný? Třeba náladou na trhu?
Myslím, že jsme žádné výkyvy nepocítili. Setkáváme se s běžnou fluktuací klientů. A navzdory tomu, jaká je ekonomická situace, nevidíme u malých klientů velké změny. Může to být ale i tím, že si ukusujeme postupně větší část trhu nebo se do podnikání vrhá více lidí. Co se děje kolem nás, je ale samozřejmě velmi klíčové. Abychom byli úspěšní, musíme nejen dělat práci dobře, ale zároveň potřebujeme, aby se dařilo našim klientům. Aby měli chuť podnikat.
Tušíš, proč od vás klienti odcházejí?
Velmi často je to mimo naši sféru vlivu. Třeba proto, že přestanou podnikat nebo se naopak zvětší a přejdou na větší řešení. Ale nebudu říkat, že máme jen spokojené klienty. Samozřejmě že někdo občas přejde i ke konkurenci.
Tak abychom se zorientovali. Když jsem malý klient, patřím do tvojí divize, a když povyrostu, můžu přejít k ERP systémům v divizi Medium-sized Business?
To je vlastně úplně ideální scénář. My cílíme na drobné podnikatele, třeba ty, kteří teprve začínají. Těm stačí jednoduché fakturační řešení. A náš typický klient končí tam, kde překročí obrat 50 milionů a zesložití se mu procesy. Pak má smysl, aby si pořídil vyšší řešení z řady Medium-sized Business.
Kromě toho jste se nově zaměřili výhradně na účetní firmy a přišli s produktem Evala. V čem je výjimečný?
Možná by ses měla ptát, v čem výjimečný není, protože Evala je naprosto revoluční software na trhu, a to ze dvou důvodů. Především je to první řešení vytvořené primárně pro účetní kanceláře, my zde tedy vstupujeme do poměrně úzkého segmentu, dejme tomu deseti tisíc potenciálních klientů. I když samozřejmě bereme v potaz, že zpracovaných agend je mnohonásobně více, protože každá z kanceláří má další klienty, kterým právě to účetnictví vede.
A druhá věc je, že Evala funguje v cloudu, což je na českém trhu k vidění minimálně. Výhodou je, že se k programu může připojit i klient, takže existuje společný prostor, kde si vyměňují dokumenty, schvalují je a podobně.
TIP: Zjistěte více informací o novém produktu Evala.
Může Evalu využít i firma a vyplatí se jí to?
Může, ale nejsou tam všechny nástroje, které firmy běžně používají, například skladové hospodářství nebo objednávky. Není to tedy náš primární klient. A jestli se jí to vyplatí? Samozřejmě pro firmy v rámci Seyforu máme spoustu jiných produktů. Každému se vyplatí něco jiného.
Takže nikdo jiný než účetní kanceláře vlastně Evalu nepotřebuje.
V podstatě ano. Souvisí to s tím, že klient má v určité situaci nějaké konkrétní potřeby a některá řešení pak pro něj mohou být výhodnější než jiná. Roli hraje i faktor času, pořizovací ceny a podobně. Je to stejné, jako když si vybíráš auto, existuje velké množství nabídek, ale nedá se říct, že by se s novým modelem ty staré přestaly prodávat. Takže když zákazník zvolí Money S3, bude mít výborné on-premise řešení, které ale nebude na cloudu. Asi bych to vážně shrnul tak, že Evala je unikátní řešení pro účetní kanceláře.
Proč vlastně ještě zůstáváte u on-premise řešení?
Evala je sice cloudová, ale jak už jsem řekl, v žádném případě není schopná zastoupit třeba Money S3, protože tam jsou pro klienty dostupné ještě další funkce. A předělat Money S3 na cloud není vůbec tak jednoduché, jak se třeba na první pohled zdá. Navíc je možné využít hosting a tím i vzdálený přístup do systému.
Jak se do Evaly konkrétně propisuje umělá inteligence?
Jednou věcí je vytěžování dokladů, tedy ve chvíli, kdy je klient nedostává v datové formě, přebere si je po přijetí AI a zpracuje informace. Jde například o částku, datum vystavení, identifikaci dodavatele a zákazníka. Nejbližší budoucnost, která nás v tomto směru čeká, je taková, že software by měl obsluze pomáhat v tom, že data zná a dokáže navrhnout, co by se s daným dokladem mělo nebo nemělo stát. Přijde faktura za telefon a on bude přesně vědět, kam ji zaúčtovat. Nebo naopak upozorní, že dosud nedorazila platba za nájem. I ve větších firmách se pořád děje to, že faktury prochází rukama.
Váš iDoklad funguje i ve free verzi. Proč jste ji umožnili? Počítáte s tím, že každý klient začne platit?
Když budeš dělat první fakturu, nechceš platit 250 korun měsíčně. Obzvlášť když další vystavíš třeba za tři měsíce. Free verze usnadní rozjezd podnikání. Do pěti odběratelů je aplikace zdarma. A až jich bude víc, pravděpodobně nebude mít klient ani problém platit.
TIP: Zjistěte, co vše lze s free verzí iDokladu dělat, nebo si ho rovnou vyzkoušejte až na 60 dní zcela zdarma.
Jak cílíte na malé zákazníky, kteří si faktury podobně jako já řeší po své ose?
Děláme toho hodně, máme pro ně třeba speciální akademii, kde je vzděláváme a v rámci toho samozřejmě nabízíme adekvátní služby. Jinak využíváme marketingový mix od vyhledávačů po cílené reklamy. Snažíme se zachytit klienta ve chvíli, kdy začne hledat fakturační software. A nabídneme mu víc. Nejen software, ale i zákaznickou podporu.
Jaký je tvůj recept na spokojeného klienta?
Za mě je to takový, který nás doporučuje dál. A tady si vlastně uvědomujeme, že nejdůležitější je šířit se skrze reference a být vnímán pozitivně. Naše systémy mají obrovské množství funkcí a mně dělá radost, když je tam klienti dokážou najít. Proto vždycky říkám, že zbytečný hovor na hotline je takový, kdy se někdo ptá na něco, co v systému je, ale on to nevidí. Ale chápu, že nikdy to asi nevyjde na sto procent. Nicméně pracujeme na tom, aby se zákazník v našich programech vyznal a dokázal s nimi efektivně pracovat. To si myslím, že je recept na spokojeného klienta. A zase zde vnímám budoucnost umělé inteligence, která mu podle vzorců chování dokáže napovědět, jestli třeba nechtěl udělat něco jiného, než právě udělal.
Na rozdíl od jiných divizí v Seyforu nerostete pomocí fúzí, ale pouze vlastním vývojem. Vnímáš to jako nevýhodu?
Co se týká lidské roviny, tak to podle mě máme jednodušší, protože se pohybujeme pořád v podobném okruhu lidí. Nemuseli jsme bojovat s jinými firemními kulturami a podobně. Ale akvizicím se nevyhýbáme. U některých produktů jsme byli první na trhu, takže nebylo koho kupovat. Na trhu samozřejmě působí firmy, které se nám líbí, jenže zatím nejsou na prodej. Ale my si počkáme.
