Aby se umělá inteligence skutečně stala součástí firemní kultury, je třeba ji neustále rozvíjet a udržovat v centru pozornosti. Některým firmám však pořád chybí dostatečné ambice. Filip Dřímalka, zakladatel společnosti Digitask, ukazuje, jak originální nápady a moderní technologie společně přinášejí revoluční posun v tom, jak podniky působí na trhu. Seyfor tento vývoj dál posiluje a otevírá nové možnosti růstu i úspěchu.
Partnerství, které mění pravidla hry
Když se řekne Filip Dřímalka a Seyfor, co se ti vybaví jako první?
Partnerství s obrovským potenciálem. Můžeme pomáhat lidem a firmám využívat AI, což je nesmírně důležité. Mnozí to zatím nevnímají, ale existuje velká mezera mezi tím, co je potřeba dělat a co se reálně děje. Věřím, že se Seyforem tohle dokážeme změnit. Využijeme to jako příležitost pro náš byznys i pro naše zákazníky.
Myslíš svoje zákazníky, nebo už to bereš jako zákazníky vás obou?
Beru je jako „naše“ zákazníky, ale funguje to vzájemně. Už dnes spolupracujeme na projektech, kde při zavádění AI doporučujeme Seyfor pro IT část. A naopak když Seyfor potřebuje pomoct s adopcí umělé inteligence, obrací se na nás jako inovativní konzultační společnost. V mnoha oblastech spíš definujeme trendy, než abychom je následovali, což přináší nová témata do firem v celé skupině.
Můžeš mi přiblížit vaše inovativní konzultační služby?
Představ si situaci, kdy dříve konzultant analyzoval celý proces získávání digitálních dovedností – hodiny rozhovorů, sběr dat, následně formulace návrhů na zlepšení. Dnes tohle všechno dělá naše virtuální konzultantka Amy. Pracuje s daty, komunikuje s klienty, analyzuje příležitosti a nabízí řešení na základě nasbíraných informací. A to za zlomek ceny – poskytujeme služby srovnatelné s těmi nejlepšími firmami, ale za 10 až 20 % jejich nákladů. Role expertů zatím nezmizely, stále se zdokonalujeme. Směřujeme ale k tomu, že v budoucnu to celé zvládne AI. A udělá to lépe než člověk, to víme už teď.
Adaptace, která bude bolet
Co si myslíš o strachu, který se objevuje ve společnosti? Že vezme lidem práci?
Už nyní nahrazuje rutinní úkoly – od administrativy po standardizované odpovědi v call centrech. Nejde ale o to, aby kompletně nahradila člověka. Spíš aby odstranila nudné činnosti a umožnila lidem soustředit se na to, v čem vynikají – kreativitu, strategii, mezilidskou komunikaci a schopnost řešit složitější problémy. Každý by si měl uvědomit svou hodnotu a naučit se umělou inteligenci využívat ve svůj prospěch. To přináší nové příležitosti, ale zároveň i nutnost adaptace.
Je to ale zároveň trochu úlet, když zjistíš, že ChatGPT místo tebe napíše fakt skvělý rozhovor.
Jasně, ale jsi to ty, kdo jí dává práci, kontroluje výstupy a rozhoduje, co je třeba upravit nebo změnit. Zodpovědnost zůstává na tobě. Neboj se toho a využij ji naplno. Jiná cesta podle mě není.
Kolik lidí ale takhle začne přemýšlet a zadávat prompty?
Upřímně? Bude to bolet. Když vidím, s čím nyní přicházejí startupy, je jasné, že některé pozice prostě zmizí. AI už dnes dokáže ze 70 procent zastoupit majitele nemovitosti při komunikaci se zájemci na Airbnb. Existují jen tři scénáře: buď to půjde relativně pozvolna jako doteď, nebo skokově, což bude náročné, nebo přijde rovnou nejpokročilejší verze. A pak vůbec nevím, co se stane.
Takže podle tebe se někteří stanou nepotřebnými.
Ano. Budou si muset najít novou práci – fyzickou, ve službách. Otázka, kterou kladu sobě i lidem kolem sebe, zní: „Jaká je tvoje přidaná hodnota? Co když bude AI příští rok lepší než ty?“ Podle mě už lepší je. Poznám, když někdo nepoužije umělou inteligenci, i když by mohl – buď proces trvá neúměrně dlouho, nebo výsledek není kvalitní. Je to pro lidi nekomfortní, ale to je dobře. Donutí je to zamyslet se nad svou rolí.
Když se ale podívám na své nejlepší kolegy…
Technologie nahradí polovinu jejich práce, ale nenahradí vlastnosti, které je dělají cennými: drive, schopnost komunikovat, dotahovat věci. Expertiza už není tak klíčová, protože tu díky AI mohu snadno získat, ale důležité jsou vlastnosti kolem. Šikovní lidé budou mít práci, ale mnoho jiných to zasáhne – především ty, kteří jen vykonávají rutinní činnosti nebo přepisují data do tabulek.
„Skutečná hodnota AI spočívá v tom, že znásobí vaše silné stránky a umožní vám soustředit se na činnosti, které přinášejí hodnotu a ve kterých jste nejlepší.“ Filip Dřímalka
Když zmizí zbytečná práce, to je ještě super…
Přesně. Lepší je zaměřit se na využití AI tam, kde přináší hodnotu a kde nás práce baví. Pak zjistíme, že dělá úžasné věci a my se nemusíme trápit rutinou. Když ji přidáme k lidskému kapitálu ve firmě, může to vygenerovat nesrovnatelně větší hodnotu. V tom firmy často chybují – ptají se: „Můžeme AI použít na tyto čtyři konkrétní případy?“ Místo toho by měly hledat, kde může znásobit potenciál jejich zaměstnanců.
AI jako strategie, ne nástroj
Co by se tedy ve firmách mělo změnit?
Budoucnost leží v propojení technologií a firemní kultury. Samotné technologie nestačí – je potřeba vytvořit prostředí, kde se umělá inteligence stane přirozenou součástí každodenní práce. To zahrnuje pravidelné interní workshopy nebo AI check– iny, kdy každý ukáže své postupy. Zavedli jsme je i u nás, a přestože se digitalizací intenzivně zabýváme, ukázalo se, že možností je mnohem víc. Sladění inovací s otevřenou firemní kulturou vytváří základ odolných organizací budoucnosti. Je třeba na tom soustavně pracovat.
TIP: Přemýšlíte nad implementací AI do firmy? Pomůžeme vám s tím.
Dělají podle tebe firmy adekvátní kroky, které odpovídají důležitosti tématu?
Ne. Často pořizují nevhodné nástroje a nevyžadují jejich aktivní používání. Typicky poskytnou zaměstnancům jen základní AI funkce jako součást kancelářského balíku. Kdyby investovaly do skutečně kvalitních nástrojů jako Claude nebo ChatGPT a podporovaly jejich využívání, zaměstnanci by přicházeli s lepšími nápady a projekty. Místo hledání úspor by se měly ptát, jak pomocí AI znásobit svůj dosah nebo jak fungovat efektivněji. Z našeho průzkumu vyplynulo, že lidé jako překážku vnímají nedostatek času na experimenty. To je zásadní nepochopení – umělá inteligence by neměla být vnímána jako další úkol navíc, ale jako nástroj, který šetří čas u nejnáročnějších činností. Jde o vytvoření symbiózy. Problém je, že mnoho manažerů tohle nechápe. Chybí ambice.
Kam by se podle tebe měly firmy vydat, aby využily AI naplno?
Je třeba tlačit z obou směrů současně. Pracovat se skupinou nadšenců, dát jim prostor a prezentovat jejich úspěchy. Zároveň musí být AI strategickou iniciativou shora. Pokud má mít prioritu, musí být tématem pravidelných diskusí na nejvyšší úrovni. To ale začíná tím, že i lídři firem umí s AI pracovat a využívají ji každý den. Jedině tak poznají její možnosti a limity. A také budou vnímat pocit naléhavosti se tomuto tématu věnovat více. Klíčové je pochopení skutečnosti, že nejde o IT iniciativu nebo o samotný nástroj, ale o znásobení schopností každého člena týmu, ne nadarmo máme v Aibility slogan „Superpowering people“. I proto doporučuji nečekat a dát tématu čas i pozornost, jakou si zaslouží.
Díky za rozhovor, ať se daří.
