Z pohledu způsobů použití dělíme CRM systémy na:
- provozní CRM,
- analytické CRM
- a kolaborativní CRM.
Provozní CRM se zaměřuje na marketingovou automatizaci. CRM pro marketing sleduje celý obchodní cyklus zákazníka. Dokáže tedy popsat první kontakt a upřesnit poslední kanál, na kterém klient nakoupí.
Analytické CRM schraňuje data o zákaznících a vytváří přehledné tabulky a grafy, které si můžete přizpůsobit pro vaše potřeby. Na základě integrace dat a jejich vyhodnocení, pak rozhodujete o dalším obchodu, plánujete cíle na další kvartál nebo optimalizujete reklamy.
S kolaborativním CRM využijete získaná data o zákaznících k tvorbě služeb nebo produktů na míru. Abyste toho dosáhli, je potřeba spolupráce mezi dodavatelem, technickou podporou, marketingem i prodejem.
Většina velkých CRM systémů má zmíněné typy CRM zapracované v jednom nástroji. Díky tomu získávají všechny týmy informace v reálném čase a mohou pracovat efektivně.
Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP systémem?
CRM a ERP systémy se liší ve svých zaměřeních. CRM systém slouží k budování vztahů a interakcí firmy směrem ven a ERP systém sleduje a pomáhá řídit vše uvnitř firmy. Pro byznys jsou důležité oba. Navzájem se doplňují a pomáhají zaměstnancům i zákazníkům.
ERP systém vám pomůže se skladem, financemi, účetnictvím, nákupem zboží, reportingem i HR agendou. Některé ERP systémy v sobě CRM systém už obsahují, a tak pokrývají veškeré potřeby firmy. Třeba online platforma Microsoft Dynamics 365 a její moduly. Většinu CRM systémů také napojíte na další nástroje včetně skladového, účetního nebo HR systému tak, aby vzniklo jedno prostředí, které přesně odpovídá vašim potřebám.