MENU Zavřít

CRM systémy

Pozvedněte vztahy se zákazníky a zpřehledněte obchod, marketing i management s propracovaným CRM softwarem. Stačí, když do něj zanesete data a nastavíte vlastní procesy. Zlepšíte tak produktivitu firmy i partnerů, a ve výsledku navýšíte výnosy. 

Croma Sales

Zpřehledněte své obchodní procesy s otevřenou a flexibilní aplikací, kterou vám nasadíme během pár minut. S CRM softwarem Croma Sales ovládnete správu, ověřování i reporting obchodních kontaktů, firem a jejich poboček na jednom místě. Aplikace stojí na platformě Microsoft Power Platform a je odlehčenou alternativou Microsoft Dynamics 365 Sales.

Jaké jsou výhody CRM systémů Seyfor?

Efektivní propojení obchodu s marketingem

Efektivní propojení obchodu s marketingem

Posílení vztahů se zákazníky a budování nových příležitostí

Posílení vztahů se zákazníky a budování nových příležitostí

Přehledný reporting a analýza obchodu i kampaní

Přehledný reporting a analýza obchodu i kampaní

Maximální automatizace a správa odkudkoliv

Maximální automatizace a správa odkudkoliv

Propojitelnost s dalšími systémy a aplikacemi

Propojitelnost s dalšími systémy a aplikacemi

Použitelnost pro jakýkoliv obor včetně nezisku

Použitelnost pro jakýkoliv obor včetně nezisku

Co je to CRM systém?

CRM systém vám ulehčí práci napříč firmou a vyladí komunikaci a služby pro zákazníky. CRM je zkratka pro Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky.

Díky propracovanému CRM systému:

  • využíváte obchodní potenciál pravidelných zákazníků na maximum,
  • optimalizujete a automatizujete marketingové kampaně
  • a rozhodujete se nad každým obchodním krokem na základě analýz.

Když si CRM systém dobře nastavíte, udržíte si stávající klienty, podpoříte firemní procesy včetně dobře zvládnuté zákaznické podpory a ve výsledku zvýšíte výnosy a snížíte náklady.

CRM softwaru také shromažďujete podrobnosti o interakcích obchodního oddělení se zákazníky. Data vám pomohou porozumět jejich potřebám a zacílit na ně vaše marketingové aktivity.

Jaké jsou typy CRM?

Z pohledu způsobů použití dělíme CRM systémy na:

  • provozní CRM,
  • analytické CRM
  • a kolaborativní CRM.

Provozní CRM se zaměřuje na marketingovou automatizaci. CRM pro marketing sleduje celý obchodní cyklus zákazníka. Dokáže tedy popsat první kontakt a upřesnit poslední kanál, na kterém klient nakoupí.

Analytické CRM schraňuje data o zákaznících a vytváří přehledné tabulky a grafy, které si můžete přizpůsobit pro vaše potřeby. Na základě integrace dat a jejich vyhodnocení, pak rozhodujete o dalším obchodu, plánujete cíle na další kvartál nebo optimalizujete reklamy.

S kolaborativním CRM využijete získaná data o zákaznících k tvorbě služeb nebo produktů na míru. Abyste toho dosáhli, je potřeba spolupráce mezi dodavatelem, technickou podporou, marketingem i prodejem.

Většina velkých CRM systémů má zmíněné typy CRM zapracované v jednom nástroji. Díky tomu získávají všechny týmy informace v reálném čase a mohou pracovat efektivně.

 

Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP systémem?

CRM a ERP systémy se liší ve svých zaměřeních. CRM systém slouží k budování vztahů a interakcí firmy směrem ven a ERP systém sleduje a pomáhá řídit vše uvnitř firmy. Pro byznys jsou důležité oba. Navzájem se doplňují a pomáhají zaměstnancům i zákazníkům.

ERP systém vám pomůže se skladem, financemi, účetnictvím, nákupem zboží, reportingem i HR agendou. Některé ERP systémy v sobě CRM systém už obsahují, a tak pokrývají veškeré potřeby firmy. Třeba online platforma Microsoft Dynamics 365 a její moduly. Většinu CRM systémů také napojíte na další nástroje včetně skladového, účetního nebo HR systému tak, aby vzniklo jedno prostředí, které přesně odpovídá vašim potřebám.

Komu pomůže CRM software ve vaší firmě?

Obchodu

Obchodníci se díky CRM nezabývají rutinní prací, která je v systému automatizovaná. Mají kontakty, obchodní příležitosti, data i materiály z marketingových kampaní na jednom místě. Díky tomu lépe plní obchodní cíle.

Marketingu

Marketingoví specialisté jsou prostřednictvím CRM systému napojení na obchod a nastavují strategické kampaně na základě analýz. Odesílají automatické newslettery, vyhodnocují plnění cílů na webu i dalších kanálech a posílají podklady managementu k tvorbě reportů.

Managementu

Manažeři mají s informacemi z CRM systému perfektní přehled o firmě a díky tomu snadno rozhodují o jejím dalším směřování. Pomocí dat z CRM softwaru také šetří čas – nevyvolávají zbytečné schůzky a tvoří reporty na pár kliknutí.

Zákaznické podpoře

Kolegové z podpory v online CRM systému vidí, v jaké fázi se nachází požadavek klienta, projdou si předchozí komunikaci a informovaně spravují chat webu, zákaznickou linku nebo třeba zprávy z helpdesku.

HR

Náboráři a mzdové účetní kontrolují v CRM docházku i výkaz práce zaměstnanců. Jednotlivé moduly a nástroje jim usnadňují nábor a zpřehledňují data o členech týmu i jejich spokojenosti.

A dalším oddělením

Projektový manager, účetní nebo vedoucí skladu. Každému z nich možnost nahlédnout do CRM systému ulehčuje práci. Skladníci mají přehled o dodavatelích, projekťáci sledují jednotlivé fáze workflow a účetní na pár kliků stahují data k uzávěrkám.

Jak vyberete CRM systém?

Výběr CRM systému do firmy závisí na vašich potřebách. Základem jsou faktory jako:

  • druh podnikání a velikost firmy,
  • rozpočet na nákup i zavedení systému,
  • technické požadavky (online/offline forma, velikost úložiště dat, mobilní aplikace),
  • rozšiřitelnost funkcí v případě růstu firmy,
  • nebo způsob implementace (instalace na pár zařízení, cloudové řešení nebo jejich kombinace).

Dále hledejte u CRM systému funkce, které pokryjí vaše očekávání. Například:

  • zlepšení komunikace se zákazníky,
  • zjednodušení řízení obchodu a jeho propojení se zbytkem firmy,
  • zefektivnění a zacílení marketingových kampaní,
  • zrychlení dodávek zboží a materiálu od partnerů
  • nebo sjednocení komunikace celé firmy na jedno místo.

Než systém zavedete, zjistěte si také, jak se tváří na zavedení CRM vaši kolegové. Stačí k tomu anonymní dotazník. Pokud by ho používat nechtěli, nevyužijete jeho potenciál naplno a jeho zavedení by se mohlo zkomplikovat.

Až si vytřídíte poslední favority, najděte si k nim recenze. Pokud si s výběrem i tak nevíte rady, obraťte se na nás. Skočte přes tlačítko „Chci nezávaznou konzultaci“ do formuláře a sepište nám do něj základní informace, co od CRM systému čekáte. O zbytek se už postaráme.

Funkce a moduly CRM systémů

Klienti

Přehledná databáze kontaktů a jejich správa.

Dodavatelé a partneři

Kontakty a data k obchodním partnerům.

Obchodní případy

Přehled nad obchodním procesem a úkoly.

Marketingové kampaně

E-maily, web tracking, správa sítí a přehledné analýzy.

Projekty

Projektové řízení a přehled nad zakázkami.

Analýzy a reporty

Analýza a statistiky pro lepší pochopení zákazníků.

Plánování

Obchodní i procesní kroky podle vašich potřeb.

Leady

Přehled nad potenciálními klienty díky doporučení.

Zákaznický portál

Zapojení zákazníků do servisu a úpravy kontaktů.

Dokumenty

Každou smlouvu, doklad, fotku i video máte po ruce.

Často kladené otázky k CRM systémům

Co je to CRM systém?

CRM systém (Customer Relationship Management) je software, kterým snadno řídíte a posilujete vztahy se zákazníky. Propojuje všechna data o klientech z obchodu, marketingu, managementu i zákaznické podpory a pomáhá s efektivitou prodeje díky jasně nastaveným obchodním procesům.

Jak funguje CRM software?

S implementací CRM systému získáte jedno místo, kde uchováte veškeré informace o obchodu, marketingu a potřebách zákazníků. S jasně definovanou strategií a dobře nastavenými obchodními procesy pomůže CRM systém všem oddělením firmy. Výsledkem je zvýšení efektivity a výnosů a snížení nákladů společnosti.

Jaké jsou typy CRM systémů?

CRM systémy dělíme na on-premise a systémy v cloudu. On-premise pořídíte jako software včetně licence k vlastnímu serveru a aktualizujete jej podle verzí dodavatele. S online CRM systémem v cloudu vám odpadá údržba i aktualizace a snadno jej rozšíříte. Vhodný je proto pro střední, větší i korporátní firmy.

Jaké moduly obsahuje CRM systém?

CRM obsahuje software, který shromažďuje informace o vašich zákaznících a propojuje je do efektivního workflow napříč vaší firmou. Nejčastěji v něm najdete moduly Klienti, Dodavatelé a partneři, Obchodní případy, Marketingové kampaně, Projekty, Analýzy a reporty, Plánování, Leady, Zákaznický portál a Dokumenty.

Pro koho je CRM systém určený?

CRM systém je určený pro střední až velké mezinárodní firmy, které chtějí zefektivnit procesy, zlepšit komunikaci se stávajícími i potenciálními klienty a nastavit obchodní kroky přesně podle jejich potřeb. Díky dobře nastavenému workflow a automatizaci v CRM zvýší prodeje a nastartují výkonnost společnosti.

Co znamená zkratka CRM?

Pod zkratkou CRM hledejte anglický výraz Customer Relationship Management, v češtině tedy řízení vztahů se zákazníky. S CRM systémem získáte nástroj, který shromažďuje data o vašich zákaznících tak, aby je váš obchod, marketing i management využil k efektivnímu řízení společnosti.

Reference

o 30 % 

rychlejší zpracování objednávek

Přečíst

100%    

nárůst obchodování na internetu

Přečíst
J&T Banka
Panasonic - malá
Albatros - malá
EW

Potřebujete s výběrem poradit?

Najdeme řešení, které přesně padne vašim potřebám. Stačí, když nám věnujete 3 minuty.

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme zpět

Vaše osobní údaje budou zpracované pro účely obchodní komunikace na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Více informací o ochraně osobních údajů a vašich právech najdete zde.