Za posledních pár let online nakupování doslova ovládlo svět. Styl prodeje i nákupu se radikálně změnil. Přizpůsobit se vysokým nárokům e-shopům pomáhají ERP systémy.
Boj o získání zákazníka se ve velké míře přesunul na pole internetu. Internet nabízí zcela nové prostředí pro vytváření zážitku z nakupování a jedním z důležitých faktorů je i spolehlivost e-shopu.
Online nakupování se již stihlo stát standardem jak v B2B, tak v B2C oblasti. Velké e-shopy stále zvyšují standard a kvalitu nakupování a neúnavně vylepšují své služby. Co za bezchybným fungováním moderních e-shopů stojí? Moderní ERP systém.
ERP systém napojený na e-shop je již v podstatě nezbytností. Vysoká konkurence v online prodeji vede ke zvyšování nároků, a právě ERP software se stará o to, aby celý tento proces proběhl hladce.
Jaké jsou tedy konkrétní benefity propojení e-shopu a ERP systému?
1) Dokonalý přehled o dostupnosti zboží
Propojení e-shopu a ERP softwaru umožňuje vždy aktuální zobrazení skladové dostupnosti zboží. Díky propojení s jednou centrální datovou základnou tak správce e-shopu synchronizuje dostupnost zboží na e-shopu a zásoby na skladě. ERP systém zároveň sleduje i objednávky, výrobní plán či plánované objednávky od dodavatelů.
2) Vždy aktuální ceny
Vždy aktualizované ceníky? Ano, i o to se ERP systém postará. Používá-li firma e-shop společně s kamennými prodejnami či obchodníky, ničemu to nevadí. Naopak, vzájemná propojenost zajišťuje aktualizace cen i dostupnosti ve všech těchto formách.
3) Automatizované informování zákazníka o stavu objednávky
Poskytovat zákazníkovi informace o stavu objednávky je v dnešní době už nový standard, který silně podporuje důvěryhodnost e-shopu a zlepšuje zákaznický zážitek z nákupu. Kdo by chtěl doma čekat na balík a volat na zákaznickou podporu, aby se dozvěděl, kdy konečně dorazí? Takové situaci se díky ERP systému vyhnete.
4) ERP je tu i pro zákazníka
V případě, že si zákazník chce stáhnout fakturu, vrátit či reklamovat zboží, postará se ERP software o to, aby to pro něj bylo co nejjednodušší.
5) Reklamace pod dohledem
ERP systém sbírá veškeré informace o reklamačním řízení. Díky tomu poskytuje vždy aktuální přehled o tom, v jakém stavu se reklamace nachází, kdo je za ní zodpovědný, jaké na reklamaci vznikají náklady, ale třeba také to, jaké položky a kým jsou nejčastěji reklamovány.
6) Škálovatelnost aneb ERP systém je vždy připraven růst
Rozšiřujete portfolio? Zvyšujete objemy? Rostete? ERP systém je na to připravený. Ba dokonce je stvořený proto, aby vás v době růstu podržel. Škálovatelnost tedy dává i zatím menším e-shopům konkurenční výhodu.
Propojení ERP systému s e-shopem je samozřejmě vhodné nejen pro menší e-shopy, které mají v plánu růst, ale i pro ty velké. Automatizace má jednu velkou výhodu v tom, že eliminuje lidské chyby, i proto pomáhá ke spokojenosti zákazníka, ať už jde o e-shop jakékoli velikosti i zaměření.
Hezkým příkladem podnikatelského příběhu je slovenská firma Pískacie, která propojila ERP systém Money S5 s e-shopem i výrobním programem v momentě, kdy si vedení firmy uvědomilo, že je čas expandovat i na zahraniční trh.
Podnik Dobroty s příběhem zase vsadil na Money S3 v období, kdy se chystal na opravdu raketový růst. S Money S3 za pouhé dva roky zvýšil obrat z 5 na 20 milionů a zcela zbavil své zaměstnance ručního přepisování dat.
Česká firma Freshlabels zase hledala ERP řešení, které dokonale skloubí e-shop s kamennými prodejnami a sklady. Nakonec si vybrali systém Vario a dnes si již nedokáží fungování bez tohoto pomocníka představit.