Implementacijom Salesforce CRM-a, Fashion Company je centralizovala podatke o kupcima, povezala prodavnice i online kanale i kreirala jedinstveni izvor za podršku i lojalnost, omogućivši personalizovanu uslugu, brže odgovore i odluke zasnovane na podacima u pet zemalja.
brži pristup podacima o kupcima
dashboard-a koje e-commerce tim koristi svakodnevno
od početka do kraja implementacije
Pre implementacije, podaci o kupcima bili su fragmentisani kroz različite kanale — alate za lojalnost, e-commerce platforme i fizičke prodavnice. Salesforce CRM je sve to objednio, omogućavajući ličniju, dosledniju i efikasniju podršku kupcima.
Uz Salesforce Service Cloud i prilagođene nadzorne dashboard-e, Fashion Company je unapredila komunikaciju između timova i poboljšala tačnost izveštavanja. Operateri sada odgovaraju brže i sa punim kontekstom — gradeći jače odnose sa kupcima.
Salesforce CRM koji sa nalazi na sigurnoj Cloud platformi implementiran je sa fleksibilnošću i rastom na umu. Danas podržava poslovanje u Srbiji, Crnoj Gori, Bosni i Hercegovini, Albaniji i Hrvatskoj — omogućavajući regionalno usklađivanje i brzo širenje na nova tržišta.
Konsolidacija podataka o kupcima iz više nepovezanih sistema
Implementacija Salesforce CRM-a u pet zemalja sa različitim timskim strukturama
Dizajniranje dashboarda prilagođenih ključnim e-commerce performansama
Osigurali smo uspešno usvajanje i korišćenje sistema, bez prekida u radu podrške i svakodnevnim procesima
