Skrýt formulář
MENU Zavřít
Eventy budují komunitu, která firmě umožňuje být zákazníkům nablízku Eventy budují komunitu, která firmě umožňuje být zákazníkům nablízku

Eventy budují komunitu, která firmě umožňuje být zákazníkům nablízku

  • 18. 11. 2022

4 minuty čtení

Setkávání osobně i online ve formě webinářů je neodmyslitelnou součástí marketingové strategie Soliteau. Nikola Kopečková, naše expertka na event management a e-mailing, přiblížila, jak jí pomáhají v práci automatizační nástroje, jaké pozoruje aktuální trendy ve světě eventů a jak čelí největším výzvám svého řemesla.

Nikolo, jakými proměnami prošla práce event managera za posledních několik let?

Revoluce v event managementu nastala během doby covidu. Rychlosti, jakou stoupala důležitost i oblíbenost webinářů, by se za normálních podmínek dosahovalo jen těžko. I když sama věřím, že není nad osobní setkávání, webináře přinesly opravdu obrovskou příležitost a dodnes v našem odvětví dominují. Já osobně teď považuji za novou výzvu najít ten správný balanc mezi webináři a osobním setkáváním.

Další revolucí jsou automatizační nástroje. Dnes, přiznávám, po z mé strany původně lehce skeptickém rozhodnutí testovat Microsoft Dynamics 365 Marketing, už plánujeme procesy úplně jinak. Díky tomu, čím jsme si během testování prošli a kolik jsme se toho naučili, jsme dnes schopni šetřit čas a plánovat více akcí a ve větší kvalitě.

Jak jsou dnes nastavena očekávání účastníků?

Věřím, že i oni očekávají ve svém pracovním životě rovnováhu mezi online a offline setkáváním. Je důležité se zamyslet, kdy účastník více ocení zážitek z osobní návštěvy a kdy naopak radši ušetří čas a finance za cestu nebo využije záznamu z webináře. V jednom se ale tyto dvě formy neliší. V obou případech totiž díky rychlé digitalizaci rostou nároky na pohodlí návštěvníka. Ten se zaregistruje a už očekává, že všechny informace dostane včas a jednoduše naservírovány. Naštěstí díky automatickým rozesílkám pozvánek, informativních e-mailů, dotazníků, ale třeba i vstupenek v podobě QR kódu, jsme schopni tento standard držet vysoko bez jakýchkoliv problémů způsobených lidskou chybou.

Co jsou pro tebe osobně stále ty největší výzvy?

Mluvíme-li o automatizaci, tak ta pro mě byla výzva s opravdu velkým V. Učit se s novým nástrojem, pětkrát udělat chybu, aby se to konečně pošesté podařilo, bylo zkouškou mé trpělivosti. Ale posouvat se dál holt někdy bolí.

V obecné rovině největší nervozitu cítím vždy u velkých akcí a jejich time managementu, kdy musí být vše dokonale sladěné. Když se podívám na svou práci s nadhledem, považuji ale za mnohem častější kámen úrazu otázku, jestli byla akce obsahově přínosná a zda se jí zúčastnil dostatek lidí, aby se event vůbec vyplatil a zároveň formoval pro nás tak cennou komunitu.

Jak se s těmito výzvami vypořádáváš?

Díky tomu, že jsme napříč celým marketingovým týmem implementovali Microsoft Dynamics 365 Marketing, jsem schopná velmi jednoduše sbírat data, která mi dávají neúprosnou zpětnou vazbu. A to je dobře. Statistiky návštěvnosti, sledovanosti, ale i interakce jsou jasnými indikátory úspěchu. Díky automatizaci je dnes extrémně jednoduché rozeslat dotazníky s prosbou o zpětnou vazbu. Dotazníky využíváme také k tomu, abychom zjistili, co na akci má zaznít, tedy jaká témata jsou pro účastníky zrovna nejpalčivější.

Solitea za poslední roky hodně vyrostl, jak s růstem eventů pomohla automatizace?

Microsoft Dynamics 365 Marketing má obrovskou výhodu v tom, že nemá žádné kapacitní limity. Je to opravdu vysloveně multifunkční nástroj připravený škálovat. Je zároveň velmi přehledný a umožňuje nám mít veškerou agendu na jednom místě. A to od pozvánky, přes rezervaci hotelu až po zpětnou vazbu.

Když jsme u zpětné vazby, co je pro tebe největší odměna po úspěšné akci?

Když účastník odchází nebo vypíná obrazovku s dobrým pocitem. Ale také fakt, že jsme díky eventům schopni vytvářet komunitu a budovat důvěru v naši značku. Třeba i tím, že jsme připravení slyšet jakoukoli zpětnou vazbu a z ní se poučit. Právě na eventech se klienti často nejvíce otevřou ke sdílení jejich trablů, ale i know how a pozitivního feedbacku.

Podobné články

Učíme se automatizovat, abychom to brzy učili druhé

  • 24. 11. 2022

Komunikace vždy musí směřovat k porozumění, říká Zuzka Prosnanová, specialistka helpdesku

  • 4. 10. 2022

„Naše produkty můžou pomoci klientům růst ve všech fázích jejich podnikání,“ říká Martin Cígler

  • 20. 9. 2022