MENU Zavřít

Einstein GPT: Revoluce v CRM díky umělé inteligenci a integraci s ChatGPT

  • Tünde Sándorová
  • 14. 4. 2023
  • 5 minut čtení

Máte ve své firmě kvalitní CRM, ale stále přemýšlíte, jak z něj vytěžit maximum? Využijte pokroky v oblasti umělé inteligence a seznamte se s Einstein GPT.

Einstein GPT představuje revoluční přístup k CRM. Jeho integrace s tradičními platformami CRM může vést k vyšší efektivitě, personalizovanému přístupu k zákazníkům a také k informovanějšímu rozhodování.

Co je Einstein GPT?

Einstein GPT je první generativní řešení CRM s umělou inteligencí na světě, které společnost Salesforce představila ve spolupráci s předními poskytovateli generativní umělé inteligence, jako je OpenAI (která vydala jazykový model ChatGPT).

Einstein GPT využívá ChatGPT a další významné jazykové modely k vytváření obsahu generovaného umělou inteligencí speciálně pro účely CRM v rámci interakcí v oblasti prodeje, služeb, marketingu, obchodu a IT:

  1. Einstein GPT for Sales: automaticky generuje úkoly, jako je plánování schůzek, psaní e-mailů a příprava další objednávky.
  2. Einstein GPT for Service: automatické generování přizpůsobených odpovědí chatovacích agentů a znalostních článků na základě předchozích případů a vytváření souhrnů při uzavírání případů.
  3. Einstein GPT for Marketing: Dynamické generování personalizovaného obsahu pro zapojení klientů a potenciálních zákazníků v mobilních zařízeních, e-mailech a na webu.
  4. Einstein GPT for Slack Customer 360 apps: Poskytuje poznatky o zákaznících v aplikaci Slack na bázi umělé inteligence, včetně inteligentních shrnutí prodejních příležitostí a sledování aktivit koncových uživatelů, jako jsou úpravy znalostních článků.
  5. Einstein GPT for Developers: Zvyšuje produktivitu vývojářů pomocí chatovacího asistenta s umělou inteligencí pro psaní kódu a pokládání otázek pro jazyky, jako je Apex, s využitím vlastního modelu Salesforce Research Big Languages.

Jak se zlepšuje CRM systém Einstein GPT

Einstein GPT zlepšuje CRM v řadě ohledů, čímž zefektivňuje podnikání a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Mezi největší výhody Einstein GPT pro CRM patří:

  • personalizace: generováním personalizovaného obsahu pro prodejní, servisní a marketingové interakce umožňuje Einstein GPT podnikům poskytovat zkušenosti na míru, které mohou vést k větší spokojenosti a loajalitě zákazníků,
  • automatizace: Einstein GPT automatizuje časově náročné úkoly, jako je psaní e-mailů, plánování schůzek a vytváření znalostních článků. Zaměstnanci se tak mohou soustředit na strategičtější a hodnotnější činnosti, což zvyšuje celkovou produktivitu,
  • rychlejší reakce: díky automaticky generovaným odpovědím pro pracovníky zákaznického servisu zajišťuje Einstein GPT, že zákazníci dostanou rychlejší a přesnější odpovědi na své dotazy, což vede k větší spokojenosti zákazníků,
  • poznatky založené na datech: díky využití síly dat v reálném čase a pokročilých modelů umělé inteligence poskytuje Einstein GPT podnikům cenné poznatky o chování zákazníků, které jim pomáhají přijímat informovaná rozhodnutí a přizpůsobovat jim své strategie,
  • produktivita vývojářů: Einstein GPT pomáhá vývojářům generováním kódu a zodpovídáním otázek týkajících se programovacích jazyků, jako je například Apex. To urychluje proces vývoje, snižuje pravděpodobnost chyb a umožňuje vývojářům vytvářet robustnější CRM řešení,
  • bezproblémová integrace: Einstein GPT je navržen jako otevřený a rozšiřitelný, což podnikům umožňuje integrovat jej se stávajícími platformami a aplikacemi CRM. Podniky tak mohou snadno přidat umělou inteligenci do svých stávajících nástrojů a procesů, čímž se zvýší celková hodnota CRM systému.

Implementace a zabezpečení Einstein GPT

Implementace Einstein GPT do stávajícího CRM systému je zjednodušena díky jeho flexibilitě a možnostem přizpůsobení. Jeho výhodou je, že je kompatibilní s většinou CRM systémů a lze jej přizpůsobit konkrétním potřebám podniku. To znamená, že si společnosti mohou vybrat, které aspekty Einstein GPT chtějí používat a jakým způsobem.

Pokud jde o zabezpečení, byl Einstein GPT navržen s ohledem na ochranu dat a soukromí uživatelů. Vývojáři platformy spolupracovali s odborníky na kybernetickou bezpečnost a ochranu soukromí, aby zajistili, že Einstein GPT splňuje nejlepší bezpečnostní standardy a právní předpisy. Platforma navíc umožňuje podnikům přizpůsobit nastavení zabezpečení a ochrany soukromí podle jejich potřeb a předpisů.

Přihlaste se k odběru newsletteru

Podobné články