Pracujú vaši ľudia mimo múrov vašej centrály? Či už ide o servisných pracovníkov, kuriérov, zásobovačov alebo iných zamestnancov v teréne, ich riadenie prináša svoje vlastné nástrahy. Dynamics 365 Field Service sa môže stať nepostrádateľnou súčasťou vašej technologickej infraštruktúry, ktorá zlepší vašu produktivitu a zákaznícku skúsenosť.
Nástroj pre maximálnu efektivitu, nech sú vaši zamestnanci kdekoľvek
Dynamics 365 Field Service je cloudové riešenie na riadenie servisných činností. Je súčasťou rodiny Dynamics 365 a umožňuje tímom plánovať servisné činnosti v teréne, spravovať záznamy o zákazníkoch a najrôznejšími formami vychádzať v ústrety vašim zákazníkom.
Základné funkcie sú jasné - tento nástroj pomáha riadiť pracovné úlohy a monitorovať činnosti. Field Service však ponúka oveľa viac. Napríklad správu informácií o zákazníkoch, vďaka ktorej má váš tím náskok a môže poskytovať personalizované služby. V kombinácii s ďalšími funkciami, ako je správa zásob (ktorá umožňuje sledovať stav zásob a plánovať nákup materiálu) alebo plánovanie trasy (ktoré zohľadňuje napríklad časovú dostupnosť, polohu zákazníka, prioritu úlohy a dostupnosť technika), umožňuje výrazne optimalizovať čas a šetriť zdroje. A ako to funguje? V prehľadnej mobilnej aplikácii, ktorú môže mať váš tím neustále po ruke.
Nebolo by to riešenie spoločnosti Microsoft, keby sa nedalo integrovať s ďalšími nástrojmi. Vďaka prepojeniu s Power BI tak môžete napríklad pôsobivo vizualizovať údaje o vykonaných činnostiach a s nástrojom Customer Service môžete ďalej zlepšovať proaktivitu voči zákazníkom. Zoznam možností by však mohol pokračovať ďalej a ďalej. Nakoniec môžete urobiť skvelý dojem na viacerých úrovniach - manažérom sa uvoľnia ruky, zamestnancom funkčný systém zjednoduší prácu a zákazníci budú prekvapení, ako sa o nich staráte.
Prehľad významných funkcií Dynamics 365 Field Service
-
Prístup k pracovným príkazom a ich aktualizácie
Technici majú prehľad o pridelených pracovných príkazoch a môžu ich zobraziť na mape spolu s informáciami o trase. Môžu tiež aktualizovať svoj stav, čo umožňuje jednoduchšie riadenie a koordináciu. Detaily pracovných príkazov sú pritom prehľadné a obsahujú informácie, ako je povaha problému, stav priority, časové obmedzenia a zoznamy nákladov.
-
Zdieľanie informácií
Zamestnanci môžu do pracovných príkazov jednoducho pridávať relevantné informácie, a to aj offline. Už žiadne ručné zadávanie a riziko straty dôležitých informácií. Jednoducho ukladajte fotografie, videá, výkresy a náčrty, hlasové záznamy a dokumenty. Môžu elektronicky zaznamenávať podpisy, generovať faktúry a posielať ich e-mailom priamo zákazníkom. Všetko sa potom automaticky synchronizuje s ERP a posiela do schránok, keď sú online.
-
Vytváranie nákupných objednávok
Nákupné objednávky je možné vytvárať offline a doslova na mieste. Ako si to predstaviť? Napríklad - vaši ľudia môžu ísť do akéhokoľvek obchodu, nájsť požadovaný tovar a okamžite vytvoriť objednávku bez toho, aby sa museli vrátiť do kancelárie. Týmto spôsobom maximálne zefektívnia svoju prácu a svižne dokončia úlohy, čo oceníte nielen vy, ale aj vaši zákazníci. Vďaka tejto malej, ale v konečnom dôsledku zaujímavej funkcii môžete získať výhodu oproti konkurencii. Pretože nie každý poskytuje rýchle a procesne efektívne služby!
-
Zaznamenávanie fakturovaného času
Vždy je lepšie zaznamenávať dôležité veci hneď, napríklad čas strávený prácou. Pomocou riešenia od spoločnosti Microsoft môžu pracovníci zadávať fakturovateľný čas a výdavky offline a dokonca zdokumentovať akýkoľvek nefakturovateľný čas, aby ho bolo možné vyhodnotiť samostatne. Táto funkcia umožňuje sledovať skutočné náklady v porovnaní s fakturovanou sumou a vedie k lepšiemu prehľadu o výdavkoch. V dôsledku toho zlepšuje procesy, rozpočty a prognózy a podporuje efektívnosť a produktivitu celého tímu.
-
Umožnenie sledovania zo strany zákazníkov
Vaši zákazníci môžu sledovať aktuálny stav svojej požiadavky na vašom webe alebo v aplikácii. Konkrétne napríklad očakávaný príchod pracovníka alebo aktuálny stav úlohy. Tým sa vytvára nová úroveň transparentnosti a dôvery medzi vašou spoločnosťou a zákazníkmi a zároveň sa znižuje počet dopytov na vaše oddelenie služieb zákazníkom. Týmto spôsobom môžete zvýšiť reputáciu svojej spoločnosti, čo v konečnom dôsledku pomôže rastu vášho podnikania.
Dynamics 365 Field Service je vynikajúcim nástrojom pre spoločnosti, ktoré hľadajú moderné a inovatívne riešenie na správu svojich servisných aktivít. Ak o tomto riešení chcete vedieť viac, prípadne sa informovať o možnosti implementácie vo vašom prostredí, kontaktujte nás!