Skrýt formulář
MENU Zavřít
Učíme se automatizovat, abychom to brzy učili druhé Učíme se automatizovat, abychom to brzy učili druhé

Učíme se automatizovat, abychom to brzy učili druhé

  • 24. 11. 2022

5 minut čtení

S CMO Seyforu, Danielem Šturmem, jsme si popovídali o jeho cestě a přístupu k automatizaci marketingu.

Marketingový tým Seyforu aktuálně úspěšně testuje univerzální marketingový nástroj Microsoft Dynamics 365 Marketing. Do testování se s elánem pustil hned ze dvou důvodů. Zlepšuje marketingové aktivity, které podporují růst firmy, a chystá si půdu do budoucna, kdy na základě svých vlastních zkušeností chce začít daný software prodávat a implementovat.

Dane, jak do marketingu přicházela během tvé kariéry automatizace?

Automatizace byla přirozenou součástí marketingového vývoje. Akorát jsme se dostali od excelových tabulek až k umělé inteligenci. Dnes už nám jedna excelová tabulka na půl roku určitě nevystačí, protože roste potřeba zpracování dat v reálném čase.

Trh se dnes vyvíjí tak rychle, že kdybychom dělali rozhodnutí, byť na základě třeba jen měsíc starých dat, říkáme si o to, že naše strategie bude velmi pravděpodobně neúspěšná. Moderní nástroje nám umožňují reagovat na základě včerejších nebo dokonce i dnešních dat.

V jaké situaci ses nacházel, když jsi poprvé začal zvažovat zavedení univerzálního automatizačního nástroje?

Jako velkou hrozbu v marketingu vnímám to, že stále trpí velkým nánosem z minulosti. To se prakticky projevuje tak, že mezi lidmi stále panuje mnoho přesvědčení založených na pravdě, která platila před dvaceti lety. Domněnky založené na starých analýzách a datech ovšem neodhalují, jak dnes volit efektivní cestu k cíli.

Cítil jsem silnou potřebu rychle posouvat zákazníka. Abychom ve velké firmě byli schopní spolehlivě zajistit proud zákaznické cesty, potřebujeme automatizaci. Protože zákazník je dnes jen jeden klik od konkurence a nesmí nám uniknout kvůli nedostatku či chybě lidské síly. Díky automatizaci dáme zákazníkovi v danou chvíli přesně to, co potřebuje.

A proč univerzální nástroj? Společnost Solitea roste a s tím roste potřeba všechny stále komplexnější procesy precizně ladit. V jednom nástroji budou z principu procesy i data vždy lépe vzájemně provázány. I kdyby univerzálnost měla být na úkor dokonalosti nástroje, data na jednom bezpečném místě budou pro velkou firmu vždy silnější benefit.

Zároveň díky automatizaci eliminujeme lidské chyby a nahrazujeme pomocí ní repetitivní činnosti. Chyby si totiž na zákaznické cestě rozhodně nechceme dovolit.

Jaké problémy tě vedly k rozhodnutí začít s automatizací?

Velmi intenzivně jsem cítil potřebu jedné datové základny napříč celým týmem. Zároveň jsem hledal nástroj, který nám umožní atribuční modelování, bez toho totiž jde dělat marketing na špičkové úrovni jen špatně.

Když už jsi měl jasně stanovené priority, jak potom probíhal výběr konkrétního řešení?

Robustních marketingových řešení není tolik. Vezmeme-li v úvahu finanční dostupnost, dostaneme se k rozumnému shortlistu o počtu asi pěti nástrojů. My již používáme Microsoft Dynamics, takže aktuálně jen posilujeme stroj. Díky tomu, že zůstáváme u Microsoftu, neřešíme problémy s přihlašováním, spoluprací s Wordem či Excelem.

Zároveň nám klasické Microsoft prostředí do budoucna bude umožňovat kratší proces zaučování. Všechny moduly a funkce se ovládají podobně, nebude tudíž problém se zaškolováním obsluhy, i třeba v případě, že kolegovi svěříme v nástroji novou agendu.

Jak hodnotíš první měsíce provozu?

Stejně jako u spuštění jakýchkoliv jiných velkých systémů. První měsíce jsme si jako tým museli vše osahat a ozkoušet, stále se učíme. Učíme se intenzivně i kvůli tomu, že své zkušenosti chceme sdílet a systém brzy začít implementovat i klientům. Ale učíme se rychle právě díky tomu, že Microsoft Dynamics už známe.

Už dnes můžu říci, že si cením, jaké možnosti úprav nám nástroj nabízí. Nenarazili jsme na nic, co by nešlo. Jen na kroky, které musíme domyslet.

Dnes už si třeba vyloženě užíváme komplexitu automatizace event managementu, díky customer voice propojujeme názory našich klientů rovnou s databází. Zákazník vyplní dotazník a získaná data se v tu chvíli přidají do centrální databáze. Bez jakýchkoliv importů, bez práce člověka. Díky těmto datovým imputům budujeme o to kvalitnější automatizovanou zákaznickou cestu.

Jak se podle tebe mění role CMO díky automatizaci?

Z mého pohledu nijak zásadně. Každopádně některé věci můžu pustit z hlavy. Co bych kontroloval ob den, dnes zhlédnu okem v systému jednou za měsíc.

V čem vidíš budoucnost automatizace za dalších 5 let?

Budeme získávat stále větší a větší množství dat. Zákaznická cesta nebude jedna, nebude jich ani padesát, ale tisíce. Díky machine learning budou tvořeny a optimalizovány přímo na míru. Představuji si to jako takovou automatizaci automatizace.

Podobné články

Eventy budují komunitu, která firmě umožňuje být zákazníkům nablízku

  • 18. 11. 2022

Komunikace vždy musí směřovat k porozumění, říká Zuzka Prosnanová, specialistka helpdesku

  • 4. 10. 2022

„Naše produkty můžou pomoci klientům růst ve všech fázích jejich podnikání,“ říká Martin Cígler

  • 20. 9. 2022