Připravte se na změnu v přístupu Microsoftu k servisní podpoře jeho ERP systémů. Standardní, tzv. fixní model podpory končí. Kromě toho byla ukončena i komplexní podpora řešení NAV 2015. Co to v praxi znamená pro uživatele ERP systémů z dílny Microsoftu?
Původní systém podpory
Uživatelé systémů Microsoftu byli dlouhodobě zvyklí na „Fixed Support Lifecycle“ model servisní podpory. Dá se rozdělit na dvě období:
- Main Support – 5 let trvající komplexní podpora, během které má zákazník po ruce pomoc při řešení servisních incidentů, do systému se přidávají nové funkcionality, opravují se chyby a nedostatky systému, dochází k bezpečnostním updatům.
- Extended Support – dalších 5 let, během kterých je systém aktualizovaný a upgradovaný jen o bezpečnostní funkcionality. Aktualizace ostatních vestavěných nebo rozšiřujících funkcionalit se stává finančně náročnější záležitostí.
Po ukončení rozšířené podpory už zákazník nedostává bezpečnostní updaty a se zastaralým systémem se nejen připravuje o nové funkcionality a nástroje, ale vystavuje svá data, jakož i vlastní fungování systému, podstatnému riziku.
Přehled o tom, kdy končí podpora jednotlivých verzí, najdete na tomto odkazu. K 14. lednu 2020 byl ukončen Main Support pro Microsoft NAV 2015. Extended Support pro tento systém končí v roce 2025.
Nový systém podpory
Příchodu cloudových řešení, která jsou licencovaná formou předplatného na kontinuálně aktualizované služby, se přizpůsobil také systém podpory. Nevztahuje se na ně výše popsaný fixní model, ale nový soubor servisních služeb – Modern Lifecycle Policy.
Tento nový systém vstoupil do života uživatelů systémů Microsoft spolu s tzv. druhou vlnou aktualizací řešení Microsoft Dynamics 365 Business Central, tj. v říjnu 2019. Na příkladu tohoto cloudového nástupce řešení Microsoft Dynamics NAV můžeme nový systém ilustrovat takto:
Modern Lyfecycle Policy garantuje, že každý cloudový systém bude podporovaný ze strany Microsoftu celkem 18 měsíců.
- Prvních 6 měsíců je služba podporovaná plnohodnotně – přibývají nové funkcionality, opravují se chyby, nabíhají bezpečnostní updaty, systém se přizpůsobuje novým regulačním opatřením.
- Dalších 12 měsíců je podpora okleštěná na opravné a bezpečnostní aktualizace.
Systém je nastavený tak, aby motivoval zákazníky k upgradu cloudových služeb, který se uskutečňuje dvakrát ročně – v takzvaných dvou vlnách vydání. První vlna inovací nastupuje vždy v dubnu a druhá v říjnu. Aktualizací systému získáváte dalších 6 + 12 měsíců podpory.
Životní cyklus
Životní cyklus cloudových řešení je podstatně kratší, ale současně je dynamičtější a jednodušeji přizpůsobitelný potřebným změnám. Z tohoto důvodu se změnil například i způsob, jakým se úpravy informačního systému implementijí. Cloudové systémy tak přinášejí do fungování firem nové principy práce a vyžadují i jistou změnu přístupu.